Wie stelle ich im WhatsApp Support eine Frage?
Damit wir dir best- und schnellstmöglich helfen können, benutze am besten unsere Support-Fragetechnik.
Um Support-Anfragen effizient bearbeiten zu können, sind präzise und vollständige Informationen erforderlich. Unklare oder sehr kurze Anfragen verzögern die Bearbeitung, da Rückfragen notwendig werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage mindestens die folgenden Punkte enthält:
1. Problembeschreibung
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Was genau funktioniert nicht oder welches Ziel soll erreicht werden?
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Seit wann besteht das Problem?
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Tritt das Problem dauerhaft oder sporadisch auf?
2. Betroffene Systeme
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Gerätetyp (z. B. PC, Notebook, Smartphone, Server)
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Betriebssystem inkl. Version
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Name der betroffenen Software oder des Dienstes
3. Fehlermeldungen
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Exakter Wortlaut der Fehlermeldung
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Alternativ oder ergänzend: Screenshot der Meldung
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Beschreibung der letzten ausgeführten Aktion vor Auftreten des Problems
4. Dringlichkeit
Bitte geben Sie an, wie kritisch das Problem ist:
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Arbeitsstillstand
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Eingeschränkte Arbeitsfähigkeit
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Allgemeine Frage oder Beratungsbedarf
5. Rückmeldung
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Ist ein Rückruf erforderlich?
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Falls ja: gewünschte Telefonnummer und Zeitfenster
Beispiele
Unzureichende Anfrage
„Outlook geht nicht.“
Geeignete Anfrage
„Outlook startet seit heute nicht mehr. Beim Start erscheint eine Fehlermeldung (siehe Screenshot). System: Windows 11, Arbeitsplatz Müller. Dringlichkeit: eingeschränkte Arbeitsfähigkeit.“